Разбираемся, почему оправдания и жалобы делают нас слабыми.
Эту емкую максиму сформулировал британский политик и премьер-министр Бенджамин Дизраэли, после чего ее начали использовать в качестве кредо многие высокопоставленные чиновники Великобритании — от членов королевской семьи до адмиралов военно-морского флота и коллег-премьеров Дизраэли — Стэнли Болдуина и Уинстона Черчилля. На первый взгляд, эта цитата воплощает в себе всю твердолобость Викторианской эпохи. Но ее вневременная мудрость сделала высказывание главной мантрой влиятельных, уверенных в себе, ответственных мужчин вплоть до сегодняшнего времени.
«Никогда» — конечно, не железное условие: оно не применяется ко всем ситуациям. Но даже когда очевидно, что это слово должно быть произнесено вслух, легко упустить нужный момент! Если вы будете знать, где и когда применять эту максиму, это поможет вам стать более самостоятельным и напористым человеком.
Казалось бы, всего восемь слов. Но они настолько правдивые и глубокие, что несут сразу несколько значений. Приступим же к «распаковке», начиная с самого главного — «никому ничего не объясняйте».
Мы можем ошибаться
Доказывать любит тот, кто уверен в собственной правоте. Однако стоит быть аккуратнее: нас нередко подводит память, а сознание и вовсе «дурит» по полной. Нейропсихологи подтверждают: ни в чём нельзя быть уверенным, человеческий мозг то и дело подменяет факты.
В начале этой истории вспомните, в какой позе сидит знаменитый «Мыслитель» скульптора Родена? На чём он сидит — на камне, стуле, постаменте? Куда упирается его рука — в подбородок, щёку, лоб? Проверьте себя после прочтения.
В одной компании зашёл спор именно об этой статуе — «Мыслителе». Рассказчица Ира назвала так кого-то в шутку и изобразила, присев и уперев руку в лоб. А «субъект» поправил, мол, если дразнишься, так делай правильно — и упёрся согнутой кистью в подбородок. Что тут началось! Ира до хрипоты доказывала правильность своего варианта — на то он и мыслитель, чтоб за лоб держаться!
Между нами
Чем закончилось дело, вы поймёте сами, посмотрев фото скульптуры. А на будущее запомните название психологического феномена — «эффект Манделы». Это ложное воспоминание, которое почему-то завладевает большой группой или даже целым обществом.
Вполне может быть, что и вы однажды станете его жертвой: приметесь доказывать ошибочный факт и угодите в неловкое положение. Да и, в конце концов, людям свойственно ошибаться — вы тоже человек.
Никогда никому ничего не объясняйте
dreamstime.com
«Никогда не оправдывайся. Твоим друзьям это не нужно, а враги все равно не поверят». — Элберт Хаббард
Когда Уинстон Черчилль был молодым кавалеристом, он искал любые способы добраться до фронта и увидеть поле боя своими глазами. Благодаря своему упорству он все-таки получил должность на фронте в качестве личного сопровождающего сэра Уильяма Локхарта, который курировал кампании британских военных на территории современного Пакистана.
Когда Черчилль впервые присоединился к генеральному штабу, он «вел себя как молодой подчиненный; так его и воспринимали». Но однажды он не упустил возможности дать небольшой совет, который привел к тому, что Черчилля «посвятили в более конфиденциальный круг служащих» и «стали видеть [в нем] взрослого мужчину».
Черчилль услышал, что генерала и его штаб ранили. Они были в ярости из-за статьи уволенного военного корреспондента, который опубликовал важный материал об одной из недавних военных кампаний.
Офицеры заявили, что обвинения были несправедливы, и начальник штаба написал детальное опровержение, после чего отослал его в редакцию газеты. Черчилль высказался сиюминутно, попытавшись убедить штабных, что подобный шаг — плохая затея и что опровержение нужно перехватить до печати.
«Я сказал, что вступать в газетные споры о том, как нужно проводить военные операции, с уволенным корреспондентом, будет считаться низким и неуместным для высокопоставленного офицера штаба; что я уверен, что это удивит правительство и разозлит военное ведомство; что армейский штаб должны защищать политики или военное начальство; и что независимо от того, насколько хороши аргументы, сам факт их выдвижения будет повсеместно восприниматься как признак слабости».
В этой ситуации, как и во многих других, Черчилль проявил себя как мудрец и провидец. Оправдания и объяснения и правда демонстрируют слабость сразу по нескольким причинам:
Объяснения дают власть другому. Когда кто-то вас критикует или оскорбляет, обижается на ваши слова или действия, ставит под сомнение ваши решения и поступки — естественно, вы захотите объяснить оппоненту, почему вы думаете именно так и почему он неправ. Особенно если «соперник» посягнул на ваши честь и авторитет. И что-то ответить на это — вполне нормально.
- Если оппонент — это кто-то, кого вы знаете и уважаете как равного, кто-то, кого вы считаете частью вашего «круга чести», и он сказал что-то умное и интересное, вы можете объясниться и тем самым продолжить дискуссию.
- Если оппонент — ваш начальник или клиент, возможно, вам придется предложить объяснения, чтобы удержать свою должность или бизнес.
- Если оппонент — кто-то, кто вам дорог, любимый человек или друг, и у вас сложилось недопонимание, вы можете объясниться, чтобы сохранить отношения.
Но если это критик и скептик — кто-то, кого вы не знаете лично (например, незнакомец в Интернете или общественность в целом), кто вас не волнует и кого вы не воспринимаете как равного (тот, кто не должен иметь никакого права голоса или влиять на ваш выбор), лучше не тратить свое время на оправдания и подробные объяснения того, почему он неправ и почему вы приняли именно это решение.
dreamstime.com
Беспокоиться о мнении того, кто находится за пределами вашего круга уважения и доверия — значит позволить себе опуститься до его уровня.
Объяснения — это, по сути, попытка получить одобрение другого. Они демонстрируют, что вас кольнуло его неодобрение, что вы желаете получить его признание. Когда вы показываете, что вас волнует мнение, которое вас не должно волновать (и вы это знаете), — вы проявляете слабость. Проиграв борьбу между попыткой его игнорировать и жаждой получить одобрение, вы демонстрируете провал самоконтроля.
Кроме того, когда какой-нибудь болван получает ответ, вы подтверждаете важность его персоны. Ведь он заставил вас сказать что-то против вашего же суждения. Считайте, вы подарили ему два самых драгоценных ресурса — время и внимание. Вы перешли от наступления к обороне. Его статус вырос, а ваш упал.
Люди — будь то неразумно разгневанные клиенты, отдалившиеся члены семьи или вышестоящее руководство — часто требуют объяснений ваших поступков. И они говорят, что ты слабак, раз не можешь их предоставить. Но в этом и заключается хитрая уловка! Сделав целью вашу гордость, они помогут вам собственноручно осуществить передачу своей власти.
Конечно, удержаться от ответа тому, кто вас задел, легче сказать, чем сделать! Но когда оппонент явно не в себе, игнорировать его куда проще.
Когда кому-то есть что сказать и это что-то — критическое, но разумное, его вовлечение может превратиться в интересную и поучительную дискуссию. К таким оппонентам относятся люди, которые сильно искажают, что вы сказали или сделали, но «смешивают» это сумасшествие со здраво звучащим дискурсом. Они похожи на тех, с кем можно адекватно поговорить. Может даже показаться, что вы можете донести до них, почему они объективно неправы. Но, как это происходит всегда (и это урок, который каждый из нас усваивает снова и снова!), если чей-то образ мысли построен таким образом, что он неверно толкует очевидные вещи, — никакое объяснение, независимо от того, насколько оно обосновано, не изменит его мнения. Напротив, он лишь удостоверится в своей правоте!
«Никогда не жалуйтесь и никому ничего не объясняйте» вовсе не значит, что нужно игнорировать все жалобы и всю критику — просто ограничивайте ваш ответ резкой репликой.
Фактически Дизраэли сформулировал свою максиму, услышав совет своего коллеги-политика лорда Линдхерста, который сказал: «Никогда не защищайтесь перед народным собранием, кроме как с помощью ответа на нападение». Таким образом, уместно будет короткое содержательное опровержение или юмористическая, но в то же время резкая саркастическая шутка (Черчилль был их мастером). Затем вы разворачиваетесь и больше не вступаете в бой.
dreamstime.com
Читайте также:
Конечно, даже самая невинная реплика может втянуть вас в самый жаркий спор, что во многих случаях делает лучшим ответом полное молчание. Поверьте, ничто так не сводит с ума того, кто вас подстрекает, как осознание того, что его вопросы и аргументы не признаются и полностью игнорируются.
Объяснения демонстрируют неуверенность в своем выборе / действиях / принципах. Вы когда-нибудь видели, чтобы автор книги или издательство на Ozon отвечали на негативные отзывы пользователей? Наверняка даже если отрицательная рецензия звучит глупо и нелепо, а опровержение автора — разумно, вы все равно станете думать о нем чуть менее хорошо, и эта дискуссия всегда будет всплывать перед глазами, когда вы услышите его имя.
Почти все знают, что частные лица и компании периодически проверяют отзывы на их продукт или услуги. Но если дать на них ответ — вы продемонстрируете свою неуверенность или тщеславие и тем самым покажете слабость и неуверенность в своей работе. Переходя из разряда создателя в разряд потребителя, вы теряете статус.
Если вы пришли к своему творческому видению или набору принципов по уважительным причинам, если вы сказали все, что хотели сказать, в лучшем известном вам виде — позвольте своим решениям и своей работе «стоять на собственных ногах». Вам больше нечего добавить. Вас либо поймут, либо нет.
Всегда найдется тот, кто исказит ваши слова или неверно истолкует заложенный вами смысл, кому не понравится ваш дизайн и кто принимает свой субъективный вкус за объективную истину. Если вы предпочитаете зарабатывать деньги, а не оставаться верными своему творческому видению, то непременно попытайтесь объяснить и изменить мнение тех, кто недоволен вашей работой. Постарайтесь удержать всех клиентов, которых сможете. Здесь нет никакого сарказма — иногда продукты не являются сосудами ваших ценностей, а могут быть тесно связанными с потребностями ваших клиентов.
Однако если вы предпочитаете потерпеть неудачу и попробовать что-то другое, чем изменять своим идеям и принципам в угоду вкусам окружающих, возьмите пример с Джека Лондона, который чувствовал, что публика постоянно неправильно понимает его работы, и объяснял это одной простой фразой: «Все в мире тупицы и почти все болваны».
Или с британского академика Бенджамина Джоуэтта, который сказал: «Никогда не отступайте. Никогда не оправдывайтесь. Просто сделайте это, а остальные пусть воют!».
Объяснения легко превращаются в оправдания. Естественно, даже когда вы пытаетесь дать людям все, что в ваших силах, иногда возникают непредвиденные проблемы. Если вы объективно напортачили, стоит ли объяснять людям, что произошло?
Как правило, окружающим будет достаточно краткого объяснения сложившейся ситуации. Но сама пояснительная часть извинения должна быть краткой, поскольку, как предупреждает лорд Актон, еще один отвергающий объяснения британский политик: «Остерегайтесь слишком подробных объяснений, иначе вы закончите слишком частыми извинениями». Вам следует как можно быстрее перейти к тому, чтобы взять на себя ответственность и сказать, как вы собираетесь все исправить. Как говорится в старой пословице: «Не оправдывайся — твори добро».
«Каждый человек — Вселенная»
У Насти напряжённые отношения со свекровью: каждая их встреча заканчивается Настиным неврозом и огорчением пожилой дамы. Свекровь пытается учить Настю жизни, а та сопротивляется.
— Огурцы закрывай в банках на зиму, не ленись, — бубнит пожилая женщина.
— Ольга Семёновна, не вижу смысла, сейчас даже зимой можно купить свежее. Зачем есть консерванты и уксус? — недоумевает Настя.
Готово, ближайшие три часа пройдут в дискуссиях. Настя будет ссылаться на медиков, а свекровь упрямо поджимать губы, мол, в этих ваших «Интернетах» чёрт знает что пишут, и вообще времена настали ужасные.
В следующую встречу свекровь пытается осуждать разведённых женщин, мол, не сохранили семью, эгоистки и лентяйки. Настя сдерживается, но потом взрывается и напоминает Ольге Семёновне, что у неё за плечами два разрушенных брака — и по крайней мере один можно было бы спасти… И снова бушует буря страстей!
Желая прервать порочный круг, Настя нашла лекции мудрого психолога, и тот просветил…
Между нами
Каждый человек уверен лишь в собственной правоте. Картина мира сложилась у него из личного опыта, прочитанного и увиденного, плюс своё неповторимое мышление. Человек действительно Вселенная — со своей атмосферой, гравитацией, условной флорой и фауной, и любое вторжение извне воспринимает болезненно.
А ещё не забывайте про память, которая угодливо корректирует прошлое, чтобы оно не казалось грустным или порочным. И на этом фундаменте каждый из нас держится, потому что людям нужна опора.
Если кинетесь опровергать его устои, лишь потеряете время и нервы. И ровно так же — священной войной — ответите, если кто-то примется доказывать вещи, противоположные вашей позиции.
Трата энергии впустую
Жили-были две подруги, Лена и Катя. Лена «проповедовала» ЗОЖ, диеты, фитнес и всё такое, а Катя жила более расслаблено — подумаешь, 50-й размер носит, да и бог с ним. Взгляд на вес и стройность — единственное, что омрачало дружбу, да и то лишь для Лены. Она неустанно шпыняла Катю, мол, худей, а то замуж не возьмут. Катя меланхолично жевала что-то аппетитное и неполезное, парируя Лене: «Ты вот стройная, а с женихами тоже негусто». Лена психовала и отвлекалась на тренажёрах, Катя включала любимый фильм или готовила вкуснятину…
Так длилось долго, Лена обрастала мышцами и неврозами, Катя была верна себе — полненькая жизнерадостная барышня. В отличие от подруги она ничуть не переживала по поводу замужества: если случится — ну и хорошо, а нет — так ведь и сейчас хорошо! Ух ты, какой десерт с вишнёвым соусом. А ещё новая книга куплена…
В итоге первой вышла замуж Катя. И искренне пригласила подругу на торжество, а та сначала обиделась, мол, это из желания поддеть. Глупости какие, это же славный повод продемонстрировать фигуру.
Между нами
Сопротивление конкретным людям или обстоятельствам ведёт к пустой трате энергии, которую рациональнее было бы направить на улучшение собственной жизни. Вместо решения своих задач мы начинаем перевоспитывать других, принимаемся управлять ими, манипулировать, поучать и взывать к разуму. Лучший выход в такой ситуации — не противиться всему происходящему и рьяно не отстаивать свою правоту.
